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Community-Fallbeispiele

Dieses Kapitel bietet euch eine Sammlung von Community-Beispielen aus der Praxis. Wir haben sie kurz eingeordnet und beschrieben und weiterführende Informationen verlinkt.

GUIDE Community (Continental)

Das GUIDE Konzept der Continental AG wurde im Jahr 2012 als Graswurzel Initiative gestartet und ist heute mit ca. 1500 Mitarbeitenden das größte auf dem Markt existierende, unternehmensinterne Netzwerk von Change Agents.

Im Rahmen der Einführung des Enterprise Social Networks (ESN) “ConNext” initiierte Harald Schirmer, Manager Digital Transformation, den Aufbau eines globalen Netzwerks freiwilliger, intrinsisch motivierter Veränderungs- und Lernbegleiter im digitalen Zeitalter mit damals etwa 400 Mitarbeitenden. Mit dem Ziel der Etablierung einer internen, unternehmensweiten Kommunikations-, Kollaborations- und Lernumgebung - skalierbar, zeit- und ortsunabhängig - war (und ist) es die Mission der GUIDEs, die Kolleginnen als interne Change Agents zu der Nutzung von ConNext zu inspirieren und in der Nutzung zu unterstützen. Die Erfahrung mit den internen Change Agents war sehr positiv und erfolgreich. Somit wurde das GUIDE Netzwerk 2017 / 2018 für das nächste große Change Projekt weiterentwickelt und eingesetzt. In dem weitaus komplexeren Projekt der Einführung von M365 und einer damit verbundenen Arbeitsweise und -mentalität - Continental als “New Work Style” bezeichnet - war die Veränderungs- und Lernbegleitung umso bedeutsamer. Durch die persönliche Begleitung der Kollegen vor, während und nach des Rollouts, Teilen von Wissen und Erfahrung mit den Tools, Erstellung von Lernmaterial und, insbesondere, durch das Wecken von Neugier und Offenheit für Veränderung, trugen die GUIDEs signifikant zu mehr als 75% Mitarbeiterzufriedenheit des globalen, bislang größten IT & HR Veränderungsprojektes bei.

Über ein dreistufiges Onboarding zur Qualifizierung für die GUIDE Rolle im Projekt, wurde ein diverses, divisions-, regions- und funktionsübergreifendes Netzwerk motivierter Veränderungsbegleiter von damals über 1.200 GUIDEs aufgebaut. Nach dem Erfolg des Projekts sollte das Netzwerk immer mehr integraler Bestandteil des Unternehmens werden. So übernahm Stefanie Preisinger 2018 die Rolle der Community Managerin und entwickelte das Netzwerk stärker hin zur Community mit einer gemeinsamen Mission: die nachhaltige Etablierung eines modernen, werteorientierten, zukunftsträchtigen, digitalen Arbeitsstils. Die Rolle der Community Managerin umfasst dabei strategisches und operatives Leadership, Management, Inspiration, Koordination, Weiterentwicklung sowie das Einbinden der GUIDEs in weitere Veränderungs-Projekte und Initiativen als Schnittstelle zwischen IT und Business. Zudem werden in Verantwortung der Community Managerin seit 2019 jährliche neue “Digital GUIDEs” mit stärkerem Fokus auf die Digitale Transformation Continentals qualifiziert. Dies geschieht über ein virtuelles, 14-wöchiges Lernprogramm, ähnlich des “Working Out Loud” Ansatzes, zur Ausbildung Leader und Vorbilder für die Digitale (Arbeits-)welt. Mit etwa 10 % ihrer regulären Arbeitszeit tragen GUIDEs nachhaltig zu einer vernetzten, kollaborativen und werteorientierten, selbstlernenden Organisationskultur bei. Zu ihren Aufgaben und Kompetenzen gehören:

  • Neugier wecken, empathisch zuhören, Mut wecken, Neues auszuprobieren

  • Vorbild für effektive Kommunikation, Kollaboration und soziales Netzwerken

  • Coaching, Beratung und Training rund um M365 und New Work Style

  • Aufzeigen und Teilen von Erfahrung, Best Practice, Workflows mit neuen Tools

  • Stellen der “richtigen Fragen” zur Förderung von selbstbestimmtem Lernen und eigenständiger Lösungsfindung zur Verbesserung der Arbeitseffizienz

  • Gegenseitige Unterstützung und Inspiration als Teil einer globalen Community

  • Mitwirkung in globalen Veränderungsprojekten Projekte bei Continental

Working Out Loud Community @Bosch (Bosch)

Die Working Out Loud (WOL) @ Bosch Community wurde im Juli 2015 auf dem internen ESN “Bosch Connect” (basiert auf IBM Connections) gegründet und hatte Stand 2021 über 6967 Mitglieder. Sie ist öffentlich und somit für alle Bosch-Mitarbeitenden frei zugänglich. Hier finden sich alle Informationen rund um das Working Out Loud und dazugehörige Circle Konzept von John Stepper (s.a. workingoutloud.com). Auch die Circles (Lerngruppen von 4-5 Personen) finden sich hier selbstorganisiert zusammen und koordinieren sich in Sub-Communities. Diese sind allerdings geschlossen, um die Privatsphäre der Circles zu schützen. Die wichtigsten Inhalte werden in zwei Sprachen angeboten, in deutscher sowie englischer Sprache, wobei in den Circle Sub-Communities selbstverständlich auch andere Sprachen zulässig sind. Ziel der Community ist es, die Methode “Working Out Loud” (Working Out Loud = transparente, offene, netzwerk- und damit resonanzbasierte Arbeitsweise) bei Bosch zu implementieren und alle Interessenten unter einem Dach (der Community) zu vereinen. Ein Team aus sechs Corporate Community Managern, natürlich WOL-Enthusiasten der ersten Stunde, unterstützt selbstorganisiert und auf freiwilliger Basis die dort laufenden Aktivitäten. Hauptsächlich werden in der Community die folgenden Funktionen genutzt:

  • Blog: zur Information über Neuigkeiten aus der WOL-Welt (intern und extern), Rückmeldungen aus Circlen etc.

  • Forum: Beantwortung von Fragen, Organisation der Circles (an einem Circle teilnehmen bzw. einen Circle moderieren)

  • Wiki: Informationen zu den WOL Methoden und des Circle Konzepts sowie alle Inhalte, die im Circle benötigt werden (Circle Guides, Vorlagen etc.), Übersicht über alle Bosch Circles

  • Lesezeichen: Links zu den wichtigsten externen WOL Adressen

  • Neuigkeiten: kurze Ankündigungen über WOL Aktivitäten

Neue Mitglieder werden täglich ganz persönlich begrüßt. Sie erhalten neben einem persönlichen Willkommensgruß einen Link auf eine “Willkommens-Seite”, die Ihnen einen Überblick über die Community gibt und bei den ersten Schritten unterstützt. Dies hilft, sie in das bestehende Netzwerk zu integrieren und aus der technischen Komponente “Community” auch eine starke soziale Gemeinschaft zu entwickeln, die das Thema “Working Out Loud” bei Bosch vorantreibt. Dies kann nur durch aktives Vorleben und persönliche Erfolgsgeschichten der Nutzer gelingen, da ist sich das Community Manager Team sicher. Und die Methode von “Working Out Loud”, dem netzwerkbasierten Arbeiten, wird im digitalen Zeitalter zu einer wichtigen Fähigkeit für das Unternehmen.

Weiterführende Informationen:

Einführung des Daimler Social Intranets

Das Daimler Social Intranet wurde im Rahmen der strategischen Transformationsinitiative “DigitalLife” ab 2017 über verschiedene Stufen eingeführt. Erfolgsentscheidend waren die Initiierung eines Multiplikatoren-Netzwerks für digitale und vernetzte Zusammenarbeit (“netWorker”), die Förderung und Vernetzung über “Working Out Loud”, breit angelegte Befähigungsprogramme für verschiedene Zielgruppensegmente sowie die Förderung, Qualifizierung und Vernetzung von Community Managern als wesentliche dezentrale Treiber. Bis Mitte 2021 entstanden im Daimler Social Intranet rund 23.000 öffentliche und geschlossene Communities, von denen die größten über eine fünfstellige Zahl von Mitgliedern verfügen.

Weiterführende Informationen:

Fachverbunde und Communities bei der Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit

Die Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) setzt weltweit Projekte zur Verbesserung ökologischer, sozialer und ökonomischer Bedingungen weltweit um. Viele Projekte arbeiten zeitgleich an fachlich ähnlichen Themen und machen dort Lernerfahrungen, die in anderen Regionen und Kontexten hochrelevant sein können. Projekte werden dabei immer in Kooperation mit anderen Partnern umgesetzt - Regierungen, zivilgesellschaftliche Organisationen oder Unternehmen in anderen Ländern. Wissensnetzwerke gehen dadurch immer über die Grenzen des Unternehmens hinaus, Neues wird im Fluss interner und externer Quellen entdeckt. Um in der hierarchisch strukturierten Organisation horizontale Vernetzung zu ermöglichen, wurden bereits in den 90er Jahren Fachverbunde gegründet, die den Austausch und die Entwicklung von Fachwissen, kollegiale Unterstützung und sektorübergreifende Innovation fördern. 21 regionale und globale Netzwerke sind heute fest in der GIZ etabliert. Wer ins Unternehmen eintritt, lernt nicht nur sein eigenes Projekt oder Team kennen, sondern wird direkt in die relevante Fachcommunity eingeladen. Über Vernetzungstreffen, Peer Learnings, das gemeinsame Arbeiten an Produkten, Innovations-Challenges etc. wird dort auf vielfältige Art die kollektive Intelligenz des Unternehmens ins Schwingen gebracht. Diese Fachcommunities sind die Orte, wo Wissen lebendig bleibt und sich stetig ändern darf - weit über die zeitliche Begrenzung von Vorhaben hinaus. Das wird durch eine Stewardship Rolle ermöglicht - Fachliche Debriefings finden dort statt, Good Practice wird weitergegeben, aus Fehlern gelernt, Coachings und Mentorings über Themen und Generationen hinweg organisiert, Knowledge Repositories gepflegt. Man kann sich das wie den Pausenhof einer Schule vorstellen - hier treffen sich unterschiedliche Jahrgänge, spielen gemeinsam, und erfinden Neues. Das Wissen, die Spiele und Rituale bleiben immer dort auf dem Schulhof lebendig, auch wenn einzelne Personen schon längst die Schule verlassen haben.

Die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre haben die Landschaft des fachlichen Austauschs immer diverser aussehen lassen. Neue, informelle Arbeitsgruppen und Communities sind entstanden und finden ihre eigenen Formen von Governance und Management. Neue interne Communities zu Themen wie Wissen und Lernen, Kooperation und Führung oder Postkolonialer Entwicklungszusammenarbeit erreichen jeweils zwischen 1000 und 2000 Kolleginnen und Kollegen und arbeiten transparent und selbstorganisiert an Themen, die früher nur unter vorgehaltener Hand angesprochen wurden. Dort besteht riesiges Veränderungspotential fürs Unternehmen, das schon jetzt spürbar wird. So wurden z.B. die Prinzipien von Ko-Kreation, Leadership, Innovation und Diversität der Community Kooperation und Führung ins Leitbild des Unternehmens übernommen oder die neue Wissensmanagement-Strategie um Themen kognitiver Diversität angereichert. So unterschiedlich Communities und Netzwerke im Einzelnen aussehen - 4 klare Kriterien für deren Erfolg ziehen sich durch alle hindurch. Sie brauchen zeitliche Ressourcen für Community-Management; Leidenschaft, Einfühlsamkeit und Vernetzungsfähigkeit als zentrale Community-Management Kompetenzen; Raum, sich Hierarchie-, Länder- und Themenübergreifend zu vernetzen; und die Freiheit, als Graswurzelinitiativen frei von Unternehmenszwängen zu denken und zu arbeiten.

Weitere Fallbeispiele

Community Leadership Program, Dr. Chee Chin Liew, BASF

#C3Managers, 8.10.2021: https://youtu.be/eC2bZ6MOgjA

Dr. Chee Chin Liew stellt das Community Leadership Program bei BASF vor. BASF ist ein gutes Beispiel für nachhaltig betriebenes Community Management. Schon dreimal hat BASF die technische Plattform für das interne soziale Netzwerk gewechselt: IBM Connections, SharePoint und zuletzt Yammer. Bleibende Konstante war dort professionalisiertes, technikunabhängiges Community Management. Was waren die Erfolgsfaktoren?

Trends im Community Management, Richard Millington

#C3Managers, 22.07.2021: https://youtu.be/wTiCWkqT6ZY

Die Zukunft von Marken-Communities - Internationale Trends, die du kennen musst

In vielen Communities nimmt das Engagement ab. Auf der anderen Seite sind weniger Personen verantwortlich für erhöhte Teilnahme. Was dieser und andere interessante Trends für heutige Communities bedeutet, darüber spricht Richard Millington.

Hitzige Diskussionen im Social Intranet - und wie damit umgehen, Siemens Healthineers

#C3Managers, 22.07.2021: https://youtu.be/OzLnFyAO9h4

Hitzige Diskussionen in einem Social Intranet sind verstörend und beschämend für Mitlesende und Community Manager, insbesondere wenn sie mit negativem oder beleidigendem Feedback verbunden sind. Sie kommen überraschend, bauen sich manchmal zu Stürmen auf, aber es gibt Wege damit umzugehen. (Claudia Mayer, @CL_MA)

Modern Workplace Learning Project, Continental AG

#C3Managers, 22.07.2021: https://youtu.be/YYqP18STyiw

Projekt zur Etablierung von community- und Lernzirkel-basierten Lernen am modernen Arbeitsplatz mit Förderung von Fähigkeiten und Kompetenzen zur Erstellung sozialer Lerninhalte, v.A. Video

Podcast “Kaffee & Communities” mit Denise Henkel

#C3Managers, 15.04.2021: https://youtu.be/lYqI2JQnQ5I

Denise Henkel, Betreiberin des Podcasts “Kaffee & Community”, teilt Geschichten und Einsichten rund um Communities und Community Management.

Community rund um gewaltfreie Kommunikation, Bosch

#C3Managers, 15.04.2021: https://youtu.be/J2Xjr2kRrPo

Einführung in die Community zu Gewaltfreier Kommunikation bei Bosch und den Effekt von “gewalthaltiger” Kommunikation in Communities.

Mindfulness @ ZF community goes Inner Drive, ZF AG

#C3Managers, 15.04.2021: https://youtu.be/FP642kHmLaQ

Eine Community rund um einen Open Online-Kurs zu Achtsamkeit.

Community Canvas - Anwendungserfahrungen, Siemens Healthineeers

#C3Managers, 15.04.2021: https://www.youtube.com/watch?v=OiKSTO4-xoE

Wie nutzt man den Community Canvas, um in der Konzeptionsphase der Community möglichst viele Menschen einzubeziehen? Ein Praxisbericht.

Wisdom of the Crowd, Daimler

#C3Managers, 21.01.2021: https://youtu.be/tTbt-XvgkWQ

Community-Format zum Thema Unternehmenskultur. Breit angelegte, differenziert geführte Diskussionen zum Thema Kultur.

Sustainability Club, Daimler

#C3Managers, 21.01.2021: https://youtu.be/HbOhRK7sKP0

Internationale Community zum Thema Nachhaltigkeit. Beispiel für Community Aktivität: "Plastic-free Challenge".

White Fluffy Mystery, Daimler

#C3Managers, 08.10.2020: https://www.youtube.com/watch?v=XWXZ7n6X1EQ&t=31s

Virale Community-Kampagne, um Awareness für eine unternehmensweite Cloud-Schulung zu schaffen

Software Craft Community, DATEV

#C3Managers, 09.07.2020: https://www.youtube.com/watch?v=uiwofrbefoc&t=98s

Community of Practice für Software-Entwickler bei DATEV.

Software Academy, Continental AG

#C3Managers, 09.07.2020: https://www.youtube.com/watch?v=uiwofrbefoc&t=98s

Interne Lern-Community rund um Software-Entwicklung

Learning Challenge, ZF

#C3Managers, 23.04.2020: https://www.youtube.com/watch?v=2n74bxbWEvY&t=3s

Ein interner Massive Open Online Course (MOOC) zum Thema Lebenslanges Lernen und neue Lern-Tools.

Divoc, Chaos Computer Club

#C3Managers, 23.04.2020: https://www.youtube.com/watch?v=2n74bxbWEvY&t=3s

Verteiltes Community Event des Chaos Computer Clubs - nicht unternehmensintern, aber lehrreich hinsichtlich der Durchführung virtueller Events für Communities.

Astronauts & Community Management, Bosch

#C3Managers, 16.01.2020: https://www.youtube.com/watch?v=EhzBEK9uZE8&t=6s

Storytelling für mehr Engagement im Community Management beim Übergang einer Community in eine andere.

Community Management Toolbox, Schaeffler

#C3Managers, 17.10.2019: https://www.youtube.com/watch?v=AidDuS2I5cE&t=6s

Eine Zusammenstellung hilfreicher Tools und Formate für interne Community Manager.

Community KPIs, Bosch

#C3Managers, 16.07.2019: https://www.youtube.com/watch?v=IMiZyPt4KIg

Zielesystem und Erfolgsmessung für Communities bei Bosch.

Community KPIs, DHL Deutsche Post

#C3Managers, 16.07.2019: https://www.youtube.com/watch?v=IMiZyPt4KIg

Zielesystem und Erfolgsmessung für Communities bei DHL Deutsche Post.

Mindfulness@ZF, ZF

#C3Managers, 25.05.2019: https://www.youtube.com/watch?v=lBaxdn-eDOw&t=38s

Eine Grassroots-Community-Initiative zum Thema Mindfulness bei ZF.

Das "Du" und die digitale Transformation, Daimler

#C3Managers, 25.05.2019: https://www.youtube.com/watch?v=lBaxdn-eDOw&t=38s

Digitale Transformation und Unternehmenskultur - eine Grassroots-Community bei Daimler.

Siehe auch Podcast Nr. 2, “Kluges aus der Mitte”

Die weltweite Community zum Digitalen Arbeitsplatz bei Bosch

#C3Managers, 25.05.2019: https://www.youtube.com/watch?v=lBaxdn-eDOw&t=38s

Die interne NGW/NGS Community bei Bosch informiert über neues zum Thema digitaler Arbeitsplatz und regt zum Diskutieren an. Zielgruppe: interne IT und ihre 400.000 internen Kunden.

Telekom Green Pioneers

Die Green Pioneers haben es sich zum Ziel gesetzt, die Telekom von innen heraus nachhaltiger zu gestalten.

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