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Kata 5

Kata 5 - Wähle einen passenden Kanal

Thema: Kommunikation verbessern

Welches Thema beschäftigt dich aktuell?
Im Folgenden wirst du herausfinden, wie du dein Thema mit Hilfe von Kommunikation am besten steuerst.

Schaue dir dazu noch mal die beiden Inputs aus Kata 3 an:

Beantworte im nächsten Schritt die folgenden Fragen:

  1. Was möchte ich erreichen? (Ziel)

    • Verständnis für ein Thema erzeugen?
    • Eine Aufgabe vergeben?
    • Kurz Informationen weitergeben? / Statusupdate
    • Ein Thema diskutieren?
    • Eine Entscheidung treffen?
    • Sollen die Informationen langfristig verfügbar und wieder auffindbar sein?
      Bestehen vielleicht sogar Anforderungen an Archivierbarkeit / Revisionssicherheit für Dokumentationszwecke (z.B. für Aufträge)?
    • Viele Informationen vermitteln (, die z.B. im Telefonat untergehen könnten)?
    • Detailreiche Informationen, die Vorbereitung benötigen?

  2. Wie schnell und dringend benötige ich eine Antwort? (Dringlichkeit)

  3. An wen richtet sich meine Kommunikation? (Zielgruppe)

    • Einzelperson / Gruppe?
    • Kenne ich den richtigen Ansprechpartner?
    • Wer ist die Zielgruppe?

  4. Handelt es sich um ein emotionales oder unemotionales Thema? (Emotionen)

    • Achtung: Emotionale Themen sind ohne direkten Augenkontakt nur schwer zu platzieren und kontrollieren!
    • Öffentliche Sichtbarkeit ist nicht immer sinnvoll: Kritik ist z.B. manchmal besser persönlich platzierbar

  5. Welchen Aufwand benötige ich zur Vorbereitung / mein Gegenüber zur Beantwortung?

    • Wie komplex ist das Thema? (Komplexität)
    • Gibt es einen hohen Erklärungsbedarf?
      Tipp: Informationen in ein Dokument oder Präsentation (Meeting) auslagern.

  6. "Muss es denn ein Meeting sein, wenn alle einer Person beim Sprechen zuhören?"
    (Weitere Infos siehe Themenbereich: Meetings, Kata 8 - Meetings effizient gestalten.)

Dazu kann dir die folgende Übersicht behilflich sein:

Intention Üblicher Vorschlag Mögliche Alternative
Abstimmung Meeting im Team Teams-Post mit Abstimmung
durch Likes
Informationen weitergeben
z.B. aktueller Projektstand		 Meeting Teams-Post ggf. mit
verknüpfter Präsentation
(Technische) Frage bei
unbekanntem Ansprechpartner		 Post im ESN Yammer
Aufgabe vergeben E-Mail Aufgabe in Planner
Anleitung / Dokumentation E-Mail-Verteiler Teams-Post / Gruppen-Chat
mit Link zu Dokument /
Wiki-Seite
emotionales Thema Telefonat persönliches Gespräch
ggf. Videoanruf mit MS Teams
Dringende Frage E-Mail mit Priorität "Wichtig" Teams-Chat/Post mit "Wichtig"
und @mention
möglichst mit Link
zu mehr Details
Feedback an Einzelperson Meeting Chat / Videocall
Feedback Team/Gruppe Meeting Teamskanal / Videocall
Feedback Unternehmen E-Mail ESN-Post
...

Wenn du mehr machen willst:

Schaue dir die verschiedenen Themenbereiche an:

Zudem kannst du hier weiteres Material finden:

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