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Ursachenanalyse 1

6 - Ursachenanalyse Methodenbaukasten 1

In diesem Abschnitt erprobst du mit deinem Team zwei typische Ursachenanalysen. Ihr arbeitet euch so strukturiert an den Ursprung des Problems heran.

(siehe auch Das Problem verstehen - Ursachenanalyse (D4))

Kata 6.1 - Prozessanalyse

Auch “Process Walk” oder “Gemba Walk” genannt.

Beschreibung

In dieser Kata wirst du die Prozessanalyse verwenden, um dem Problem vor Ort und beim Entstehen auf den Grund zu gehen.

Dauer

Etwa 45 Minuten für dich und dein Problemlösungsteam.

Ablauf

  1. Nehmt euch Schreibmaterial und Stifte, um schnell Notizen anfertigen zu können.
  2. Geht da hin, wo das Problem entstanden ist, physisch, genau an den Ort.
  3. Verfolge alle Schritte, die zu dem Ereignis geführt haben, das das Problem darstellt. Bringt Euch ein. Holt die Personen dazu, die anwesend waren oder gehandelt haben - oder stellt sie dar. (Im Fernsehen sind manchmal “Kommissare” zu sehen, die das so machen. Kein Witz.)
    1. Wenn ihr zu mehreren seid, verteilt Rollen: Beteiligte, Vorgesetzte, Zuschauende, ein “Adler”, …
  4. Notiert:
    1. Was genau ist passiert, Punkt für Punkt.
    2. Was fällt euch auf?
    3. Was ist heute anders als bei der Entstehung des Problems?
    4. Was war bei der Entstehung des Problems anders als vorher?
    5. Was beobachtet ihr? Wenn ihr unterschiedliche Rollen eingenommen habt, was sehen diese Rollen anders als andere?
  5. Wenn ihr experimentierfreudig seid (und noch mehr Zeit habt): zeichnet eure Beobachtungen, hängt sie nebeneinander auf und lasst sie auf Euch wirken.

Quellen

  • VDA Band 4 “Sicherung der Qualität in der Prozesslandschaft”, Abschnitt 3: Methoden, Kapitel 10
  • Buch “Creative Acts for Curious People” von Sarah Stein Greenberg, Abschnitt “Expert Eyes”, S. 70 f.

Kata 6.2 - 5-Why

Beschreibung

In dieser Kata wirst du durch wiederholtes “Warum?”-Fragen versuchen, die Grundursache des Problems zu ermitteln.

Dauer

Etwa 45 Minuten für dich und dein Problemlösungsteam.

Ablauf

  1. Nach der Prozessanalyse - und gerne noch oder wieder vor Ort - sammelt euch.
  2. Beantwortet jede und jeder für sich, die Frage “Warum ist das Problem aufgetreten?”. Formuliert die direkt dafür ursächliche Aktion/Tätigkeit. Schreibt es auf.
    1. Schreibt als nächstes auf, was genau das auslösende Ereignis bedingt hat. Und so weiter, bis ihr jeweils fünf mal “Warum?” gefragt habt.
  3. Macht den Rückwärtstest: Ist das fünfte Ereignis ein überzeugender Auslöser für das vierte, und so weiter? Könnt Ihr formulieren “XYZ passiert, deshalb passiert STU, deshalb passiert MNP, …”? Und klingt die Ereignisabfolge logisch?
  4. Stellt Euch gegenseitig eure Ursachenketten vor. Wo seid ihr zu gleichen Ergebnissen gekommen? Wo habt ihr Unterschiede gefunden?
  5. Wenn ihr ganz ausführlich arbeiten wollt (oder in der Automobilindustrie für den Kunden einen 8D-Bericht anfertigen sollt) , erstellt vier Schritte:
    1. Warum ist das Problem technisch aufgetreten? (”Technische Grundursache”)
    2. Warum wurde die technische Grundursache von der Organisation zugelassen? (”Systemische Grundursache”)
    3. Warum wurde das Problem nicht oder zu spät erkannt? (”Technische Grundursache für das Nicht-Entdecken”)
    4. Warum wurde die technische Grundursache für das Nicht-Entdecken von der Organisation zugelassen? (”Systemische Grundursache für das Nicht-Entdecken”)

Quellen

Kata 6.3 - Reflektion in der Lerngruppe

Beschreibung

In dieser Kata wirst du die ersten Ursachenanalysen reflektieren und durch Rückmeldungen aus deiner Lerngruppe die Art der Zusammenarbeit tiefer verstehen.

Dauer

Etwa 30 Minuten in deiner Lerngruppe.

Ablauf

  1. Beschreibt reihum, wie es euch bei der Ursachenanalyse gegangen ist.
    1. Was war leicht oder gut? Was war schwer oder schlecht?
    2. Habt ihr den Eindruck, das Problem schon ausreichend zu verstehen? Woher stammt dieser Eindruck?
    3. Gibt es eine Ursache? Oder findet ihr viele Ursachen? Könnt ihr die Grundursache und Umstände, die das Problem ermöglicht haben, voneinander trennen?
  2. Reflektiert eure Teamarbeit
    1. Wie arbeitet das Team zusammen? Was funktioniert? Was nicht?
    2. Gab es Dissens oder Streit im Team? Konntet ihr damit umgehen? Wenn ja, wie?
    3. Fehlt jemand im Team? Beteiligen sich alle Teammitglieder wie erwartet?