Patrick Fueldner - Von der Einführung zur Skalierung - Nestlés Digital Adoption-Strategie mit WalkMe

Patrick von Nestlé präsentierte umfassende Erfahrungen mit der Digital Adoption Platform WalkMe, die seit 2019 erfolgreich im Unternehmen eingesetzt wird. Der Vortrag zeigte anhand konkreter Beispiele auf, wie WalkMe digitale Reibungsverluste reduziert und die User Experience verbessert. Besonders beeindruckend war das Beispiel einer Kaffeemaschinen-Verwaltungsplattform, bei der die Datenqualität innerhalb von drei Monaten um 80% gesteigert werden konnte. Der Fokus lag dabei auf der klaren Abgrenzung zwischen WalkMe als Productivity-Tool und traditionellen Lernansätzen.

Gliederung und Aufbau des Vortrags

1. Einführung und theoretische Grundlagen - Der Faktor Mensch in der digitalen Transformation - Zusammenhang zwischen Technologie, Daten, Prozessen und User Experience - Definition digitaler Reibungsverluste

2. Praktisches Beispiel: Kaffeemaschinen-Verwaltung - Live-Demo der Vendentelemetry-Plattform - Darstellung der WalkMe-Funktionalitäten - Erfolgsmessung und ROI

3. Evolutionsgeschichte bei Nestlé (2019-2025) - Schrittweise Einführung und Skalierung - Aufbau von Centers of Excellence - Entwicklung zu strategischen Initiativen

4. Hauptanwendungsfälle und Use Cases - Support und Produktivität - User Experience und Feature Adoption - Datenqualität und Compliance

5. Organisatorische Aspekte - Teamstruktur und Governance - Update-Management - Champions-Programme

Kernaussagen

WalkMe ist kein Learning-Tool "WalkMe ist nicht Learning. Es geht nicht darum, dass die Leute was lernen, indem sie da mit den WalkMe-Inhalten interagieren." Patrick betonte die wichtige Unterscheidung zwischen Productivity-Tools und Lernformaten.

Entscheidungskriterium für WalkMe-Einsatz "Wir überlegen, bevor wir entscheiden, machen wir WalkMe oder nicht, ist die Frage, soll was hängen bleiben beim Anwender? Soll der hinterher wissen, was er macht? Oder spielt das keine Rolle? Soll er einfach das Richtige machen im richtigen Moment?"

Messbare Erfolge "Wir haben in dem Quartal 163.000 Produktivitätsstunden eingespart durch User-Interaktionen mit WalkMe-Inhalten, was um die 86 Employees entspricht."

Datenqualität als Schlüsselfaktor Bei der Kaffeemaschinen-Plattform konstatierte ein Subject Matter Expert: "Introduction of WalkMe, we're seeing improvements. It's one-stop-shop approach. Not only makes it easier to identify problems, but it also helps prevent bad data entry from occurring in the first place."

Hauptanwendungsfälle von WalkMe

Support und Produktivität - Direkte Beantwortung von Anwenderfragen in der App - Automatisierung wiederholbarer Arbeitsabläufe - Vermeidung von Support-Tickets

User Experience und Enablement - Kontextbezogene Inhalte zur Schulungsverstärkung - Verbesserung der Anwenderzufriedenheit - Onboarding neuer Mitarbeiter

Feature Adoption - Sichtbarmachung unbekannter Funktionen - Beispiel: Translation Tool mit Datei-Upload-Funktion

Datenqualität und Compliance - Reduzierung von Eingabefehlern - Durchsetzung von Pflichtfeldern ohne Systemanpassungen - Compliance-Hinweise bei externen Tools (Google Translate, AI-Tools)

Data Collection und Analytics - Nutzung auf ~400 Apps zur Datenerfassung - Erkennung von Shadow IT (30.000 Apps/Monat) - Einfluss auf strategische Entscheidungen (Canva-Einführung)

Offene Fragestellungen

Lerneffekt vs. Produktivität - Wie kann verhindert werden, dass WalkMe-Inhalte nach dem Onboarding als störend empfunden werden? - Welche Segmentierungsstrategien sind für verschiedene Nutzergruppen optimal?

Content-Governance - Wie kann sichergestellt werden, dass WalkMe-Inhalte nicht veralten? - Welche Methoden eignen sich zur kontinuierlichen Qualitätssicherung?

Skalierung und Autonomie - Wie können dezentrale Teams befähigt werden, eigene WalkMe-Inhalte zu erstellen und zu warten? - Welche Balance zwischen zentraler Kontrolle und lokaler Flexibilität ist optimal?

Handlungsempfehlungen

Strategische Einführung - Beginnen Sie mit einem konkreten Use Case und messbarem ROI - Integrieren Sie WalkMe in bestehende Release-Zyklen der Anwendungen - Etablieren Sie eine klare Governance-Struktur von Beginn an

Organisatorische Verankerung - Positionieren Sie WalkMe im IT-Bereich mit enger Anbindung an User Experience - Bauen Sie Centers of Excellence für kritische Anwendungen auf - Implementieren Sie ein Champions-Programm für breitere Adoption

Content-Management - Führen Sie halbjährliche Reviews aller WalkMe-Inhalte durch - Unterscheiden Sie klar zwischen Productivity-Tools und Learning-Formaten - Nutzen Sie Segmentierung für zielgruppenspezifische Inhalte

Erfolgsmessung - Etablieren Sie ein Value-Framework zur ROI-Berechnung - Nutzen Sie WalkMe-Analytics für strategische IT-Entscheidungen - Messen Sie sowohl quantitative (Produktivitätsstunden) als auch qualitative Erfolge (NPS-Scores)

Integration und Skalierung - Kombinieren Sie WalkMe mit traditionellen Learning-Formaten - Nutzen Sie die Plattform für Compliance und Security-Hinweise - Erwägen Sie Hackathon-Formate für innovative Use Cases